花兩千買凈水器，出現(xiàn)問題等售后維修，客戶：一連爽約五次！
隨著社會的不斷發(fā)展，我們的生活水平也都有所提升，為了能給家人一個更好的生活質(zhì)量，很多家庭都安裝了凈水器!在很多人的意識里，雖然說自來水已經(jīng)被消毒處理了，但還是有很多的殘留會影響健康，出于長期對身體方面的考慮，安裝一臺凈水器也成了很正常的一件事情!我們都知道凈水器的價格較高，再普通的凈水器也得幾千塊錢了，而且還要定期更換濾芯才能起到作用，今天我們要說的這件事情就跟凈水器有關，我們接著往下看吧!
據(jù)楊女士說，自己平時喜歡網(wǎng)購，感覺商品的質(zhì)量都差不多，相比之下網(wǎng)絡上的商品價格還要更低一點!去年年底楊女士給家里購置了一臺凈水器，也是通過網(wǎng)絡商城購買的，畢竟都是大品牌的產(chǎn)品，售后方面還是有很大保障的，而且也是對方的專業(yè)售后上門進行了安裝!本以為這大品牌的質(zhì)量會非常可靠，沒想到才使用了不到四個月的時間，自己家的凈水器就出現(xiàn)問題了!
發(fā)生故障后已經(jīng)影響了使用，為了盡快讓產(chǎn)品保持運轉(zhuǎn)，楊女士就跟售后打電話進行了溝通!經(jīng)過楊女士的檢查后，發(fā)現(xiàn)是其中的一個插頭很松動，應該是購買的時候就有問題了，只不過家人都沒有注意!售后的工作人員第一次挺積極，接到電話就上門進行了檢修，到場后對方表示自己沒有合適的配件，雙方約定盡快帶著配件給楊女士上門進行維修!
過了幾天之后楊女士收到了一條短信，內(nèi)容顯示本次的維修服務已經(jīng)完成，讓楊女士給對方打分評價，這讓楊女士覺得很納悶，分明都沒有進行維修，怎么會收到這樣的短信呢?楊女士對此當然很不滿意，直接就給對方打分了一個差評，經(jīng)過詢問客服后，楊女士得知這條短信是自動發(fā)送的!
隨后楊女士就跟售后進行了溝通，雙方約定了六次的時間，沒想到對方卻爽約了六次，這讓楊女士覺得非常失望!好好的假期就這樣被耽誤了，每天自己的任務就是在家等著對方上門維修，沒想到對方一連五次都放鴿子了!為了討要一個合理的說法，楊女士無奈只能向記者進行求助了!
記者接到電話后也很重視，馬上就趕往現(xiàn)場詢問了情況，為了弄清事情的真相，楊女士當面跟售后打電話進行了咨詢!工作人員表示配件還沒有到，根本就不能上門維修，等配件到了之后提前一天跟楊女士約時間，對于維修工的說法售后也進行了道歉，認為是雙方溝通出現(xiàn)了失誤!隨后楊女士把情況反映給了品牌客服，客服會把客戶的情況反映給其他部門，同時也會對此進行調(diào)查!
看完了整件事的經(jīng)過，小編覺得這樣的事情確實讓人很氣憤，一兩次的放鴿子也就算了，幾次三番都這樣，客戶難免會覺得很生氣!我們在跟人溝通的時候，最重要是雙方互信，如果配件沒有到店里，完全可以把實情告知給客戶，這一點客戶都是能夠理解的!其實我們生活中的很多爭執(zhí)，都是由于雙方溝通失誤造成的，怎么去說好一句話非常重要，希望大家能夠改善自己的說話方式，以免跟別人發(fā)生這樣的誤會!
售前咨詢專員
